Condiciones de compra
GARANTÍAS DE COMPRA
Los productos ofertados en esta página Web cumplen las mismas garantías de calidad y precio, que los productos comercializados en los establecimientos tradicionales de Agropecuaria Molino Matienzo SL.
Los precios del transporte para la Península incluyen el coste del transporte y seguro.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.
CÓMO COMPRAR
0) Puedes iniciar la compra como invitado o acceder a tu cuenta.
1) Para comprar los productos, tendrás que ir seleccionando mediante un clic sobre la foto correspondiente, para posteriormente elegir la cantidad de botellas o cajas que desees.
2) El carrito de la compra incluirá el artículo seleccionado, su nombre y el precio (en Euros y con IVA incluido). El precio indicado no incluye los gastos de envío que se puedan generar aunque para la zona Península los envíos son gratuitos.
3) Para la formalización del pedido se solicitaran los datos personales y de facturación del cliente, así como los datos de entrega, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y facilitar la realización de compras futuras.
Es importante que los datos personales se indiquen con la mayor exactitud para evitar incidencias en las entregas.
4) Una vez cumplimentados los datos, y antes de finalizar el proceso de compra, se mostrará la dirección del envío. Una vez seleccionado la dirección del envío, se mostrará un resumen de los artículos adquiridos, su precio total (transporte si procediese, e impuestos incluidos), y con la dirección de envío indicada.
5) Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard).
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se hayan comprobado que los datos registrados son correctos.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, se canalizarán por la pasarela de pago a través de la entidad La Caixa.
6) Una vez realizada la transacción, la entidad financiera se comunicará si el pago ha sido aceptado, importe cargado, fecha y hora y número de pedido.
En el supuesto de que se produjera alguna incidencia (de cualquier tipo) en el proceso de pago, el hecho se reflejará inmediatamente en la página web.
Una vez que se autorice el pago, conserve el número de pedido suministrado por la pasarela de pago, le servirá para cualquier eventual consulta en relación con el mismo.
FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Agropecuaria Molino Matienzo SL utiliza sistemas de «pago seguro» de entidades financieras preparadas para el comercio electrónico.
Como medida complementaria al sistema de «Pago Seguro» y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Agropecuaria Molino Matienzo SL se reserva el derecho de verificar los datos personales subministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido).
TRANSPORTE
Precios del transporte:
Las tarifas de envíos incluyen los precios de transporte IVA incluido y de embalajes seguros para evitar daños.
¿Dónde entregamos?
En todas las provincias Españolas, SÓLO peninsulares.
Los pedidos a otras zonas puedes contactar con nosotros.
Plazo de entrega:
En la Península Ibérica, el plazo es de 48/72 horas (de lunes a viernes excepto festivos).
Los plazos empiezan a contar a partir de las 9:00 horas del día siguiente (laborable), a la recepción del pedido.
Roturas o incidencias:
Desde el departamento de atención al cliente de Agropecuaria Molino Matienzo SL, hacemos un seguimiento exhaustivo de los envíos, para procurar dar el mejor servicio posible.
Es importante que se revise bien los embalajes a la recepción del pedido, y si percibes humedad o síntomas de haberse producido alguna rotura, no aceptes el envío y ponte en contacto con atención al cliente, o deja registrado la incidencia en el albarán de recepción y contacta con nuestro departamento de atención al cliente en menos de 72 horas.
En el caso en el que en el momento de realizar la entrega no haya nadie en el domicilio, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar la entrega.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Para comprar en www.bodegascoello.es, el usuario tendrá que registrarse previamente o comprar como invitado y adquirirá la condición de Cliente. Los datos facilitados se guardarán en la base de datos de Agropecuaria Molino Matienzo SL con domicilio en Paraje el Franco ( Donhierro ) CP 40469, CIF número 40271967, cuya finalidad es procesar el pedido del Cliente y facilitar la rapidez y comodidad en sus próximas compras.
También se utilizaran, siempre que el cliente lo acepte, para enviar información y ofertas de interés.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los clientes de esta página Web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos de registro.
HOJA DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques.
Además «La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
En Agropecuaria Molino Matienzo SL, queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes. Para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple correo electrónico:
| Email: | info@bodegascoello.es |
Informales que el plazo de desestimiento es de 14 días naturales según la normativa vigente.
Se recuerda a los clientes la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes prevista y regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores.
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
– La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
– La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
– El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras instalaciones Paraje el Franco ( Donhierro ), CP 40469 indicando el número del pedido original.
– Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, Agropecuaria Molino Matienzo SL realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
– En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.
– En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Agropecuaria Molino Matienzo SL, se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS
* En caso que por error, Agropecuaria Molino Matienzo SL, envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), Agropecuaria Molino Matienzo SL será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
– Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada, en un plazo no superior a 72 horas desde la fecha de recepción del pedido.
– A partir de esa comunicación, Agropecuaria Molino Matienzo SL coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
– Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por Agropecuaria Molino Matienzo SL
* En caso de incidencia en el transporte o la entrega el cliente dispone de 72 horas para avisar al Departamento de Atención al Cliente de Agropecuaria Molino Matienzo SL y poder así realizar la reclamación oportuna a la empresa de transportes y dar solución a su incidencia.
*En caso en el que proceda abono por la mercancía errónea o defectuosa, se procederá a realizar el mismo una vez la mercancía recogida al cliente haya sido recepcionada por los almacenes de Agropecuaria Molino Matienzo SL.
* En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega, los gastos generados serán a cargo del comprador.
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
